Praticar o pós-venda na loja virtual é uma ótima estratégia para manter os seus clientes próximos da sua empresa após tomada uma decisão de compra. Levar um usuário até o momento da compra pode ser uma tarefa desafiadora, certo? Portanto, nada mais justo do que valorizar essa relação.
Uma loja virtual de sucesso é aquela que consegue fechar um bom número de vendas todos os meses. Para alcançar esse objetivo, são executadas diversas ações para atrair novos consumidores. Entretanto, é importante ter a visão de que levar um cliente que já comprou da sua loja a uma nova compra também é uma forma de aumentar o faturamento obtido.
O pós-venda na loja virtual aumenta a satisfação entregue ao cliente e contribui para fidelizá-lo, gerando um maior volume de vendas recorrentes. Neste artigo, veremos como você pode praticar o pós-venda na sua loja.
A importância do pós-venda na loja virtual
Se você busca por formas efetivas de elevar os resultados obtidos pelo seu e-commerce, praticar o pós-venda pode garantir mais negócios fechados ao longo dos meses. Para que você consiga explorar ao máximo essa estratégia, veremos como o pós-venda consegue impactar positivamente em uma loja virtual:
Satisfação do cliente
O objetivo primordial do pós-venda na loja virtual é elevar a satisfação do cliente em relação à sua empresa. O relacionamento entre uma marca e um cliente pode ir muito além de compra e venda, e você pode gerar ótimas experiências que vão além das expectativas do consumidor.
Lembre-se que o principal objetivo da sua empresa é entregar um produto de qualidade ao cliente. Por isso, você não deve poupar esforços para cumprir essa missão com excelência – o que inclui um pós-venda de qualidade.
Agilidade na resolução de problemas
Um cliente insatisfeito pode ser terrível para a sua marca. Além de ser difícil que ele volte a consumir os seus produtos, outras pessoas podem ficar sabendo sobre a insatisfação desse consumidor – afetando os resultados de vendas futuras.
Um pós-venda na loja virtual garante agilidade na resolução de qualquer problema, minimizando a insatisfação desses clientes. Se um produto foi entregue com defeito ou demorou mais do que o tempo previsto, você pode tomar medidas para remediar a situação o quanto antes.
Fidelização dos clientes
Clientes muito satisfeitos têm uma propensão maior de se tornar fiéis à sua empresa. Se você compra alguns livros de uma loja virtual e recebe os produtos antes do tempo previsto, ganha de brinde um marca-páginas e ainda recebe um cupom de desconto na próxima compra, são grandes as chances que você volte a procurar livros nesse e-commerce, não é?
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Os clientes fidelizados realizam compras de forma recorrente e se tornam ótimas agentes de divulgação da sua marca – seja com indicações para os amigos ou comentários nas redes sociais.
Aumento das vendas recorrentes
Como vimos, os clientes satisfeitos costumam procurar a sua empresa para consumir novamente. E, uma vez que o pós-venda na loja virtual contribui para aumentar a satisfação entregue, essa estratégia também resulta em um número maior de vendas recorrentes.
Redução de custos
Ser bem-sucedido em levar um cliente que já fez uma compra na sua loja a comprar de novo é muito mais fácil do que conduzir um usuário que ainda está conhecendo a sua marca, não é?
Por essa razão, os custos de aquisição de um novo cliente são mais altos do que os para fidelizar um cliente. Explorar o pós-venda é uma forma de economizar recursos para que a sua loja consiga fechar mais vendas.
Como praticar o pós-venda na sua loja?
Existem diversas ações que podem ser executadas para colocar em prática o pós-venda na sua loja. Para ser bem-sucedido, basta que você mantenha sempre o foco na satisfação do cliente e estruture os processos internos. Confira algumas dicas para aplicar essa estratégia no seu e-commerce:
Agradeça o cliente pela compra
Pode parecer apenas um detalhe, mas agradecer o seu cliente pela compra é muito efetivo para construir uma boa imagem para a sua marca. Após realizado um pedido na sua loja virtual, você pode configurar o envio automático de um e-mail agradecendo pela compra e informando os principais dados sobre a entrega.
Ofereça brindes e benefícios
Você não precisa ficar limitado apenas à entrega dos pedidos que foram solicitados pelo cliente. É possível explorar o envio de brindes que não têm um custo elevado para a sua empresa, mas podem fazer toda a diferença na satisfação do cliente – como um marca páginas, um adesivo exclusivo ou outro acessório que tenha relação com o seu produto.
Além disso, você também pode explorar benefícios futuros, que atraiam o cliente para a próxima compra. Ao enviar um cupom de 10% na próxima compra, você cria um ótimo incentivo para que esse cliente volte a procurar a sua empresa.
Atualize o cliente sobre o processo de entrega
Outra forma de explorar o pós-venda na loja virtual é manter o cliente sempre atualizado em relação ao processo de entrega. Muitas lojas virtuais enviam e-mails atualizando sobre cada mudança no status do pedido e um código para rastreio – que permite que o cliente esteja sempre ciente do paradeiro do seu produto.
Faça contato para uma avaliação de satisfação
Após o recebimento do produto pelo cliente, você pode entrar em contato para fazer uma avaliação de satisfação. Esse processo de pós-venda é uma ótima estratégia por diversos motivos:
- Demonstra interesse da sua empresa pela satisfação do cliente;
- Você pode aprender mais sobre os fatores que satisfazem o seu cliente;
- É possível coletar relatos sobre o produto adquirido para mostrar no seu e-commerce.
Antecipe-se para solucionar problemas
Infelizmente, nenhuma loja virtual está livre dos problemas no atendimento aos seus clientes. Entretanto, você pode minimizar as consequências dessas falhas com um pós-venda na loja virtual. Ao identificar que um cliente está insatisfeito, seja proativo para solucionar o problema da forma mais ágil possível.
Organize um programa de fidelidade
Uma estratégia que recompensa o cliente após várias compras na sua loja é uma ótima forma de incentivar as compras recorrentes. Com um programa de fidelidade, você consegue elevar a satisfação do cliente e gerar mais resultados de vendas para o seu negócio.
Você já conhecia a importância do pós-venda na loja virtual? Como o seu negócio costuma explorar essa prática? Deixe o seu comentário e até a próxima.
Uma resposta
Quero fazer vendas online. É muito pratico e eficaz.