É cada vez maior o número de consumidores que buscam pela praticidade na hora de comprar, escolhendo novos produtos por meio de computador, celular ou tablet, tudo sem deixar o conforto da própria casa. Nesse cenário, é importante concentrar esforços para fidelizar clientes e aumentar as vendas na sua loja virtual.
Os especialistas em marketing são unânimes em afirmar que fidelizar é muito mais econômico que conquistar novos clientes. E como consequência disso, a clientela pode aumentar muito: afinal, clientes satisfeitos certamente recomendarão o site preferido deles para conhecidos, amigos e familiares.
Neste post, nós listamos as principais dicas para você fidelizar clientes e potencializar os resultados das vendas da sua loja na internet. Acompanhe!
Capriche no atendimento
A qualidade no atendimento é um fator determinante para o cliente voltar a comprar. Diferente da loja física, em que a interação é pessoal e direta, na loja virtual, receber bem o cliente significa muito mais que tirar dúvidas sempre que ele precisar.
Dentre os principais quesitos para um bom atendimento virtual, estão: oferecer um site responsivo (ajustável em telas menores, como as de celular ou tablet), setorizar os produtos por categorias para facilitar a busca, disponibilizar um formulário de contato, cumprir os prazos de entrega e enviar um e-mail automático para avisar que o produto chegou.
Além desses detalhes, é importante oferecer imagens de boa qualidade, que apresentem vários ângulos de um mesmo produto. Geralmente, quem compra pela internet gosta de ampliar a foto para visualizar melhor a qualidade do item a ser comprado. Os sites que oferecem essas vantagens têm mais condições de fidelizar clientes.
Faça a segmentação da base de cadastro
Não espere que o cliente acesse o seu site para fazer uma compra. É importante ter um cadastro de clientes que reúna informações de contato, preferências, histórico de compras, entre outros, para que você possa prolongar o relacionamento com o seu público e enviar e-mails ou outro tipo de correspondência.
Você poderá, inclusive, segmentar o seu público por categorias, como faixa etária, sexo, aniversariantes do dia, clientes que clicaram nos produtos, mas não concluíram a compra, e pessoas que fizeram a primeira compra e não retornaram – enfim, são muitas as variáveis. A partir dessas informações, é possível enviar e-mail marketing personalizado, voltado exclusivamente para cada demanda.
Segundo a McKinsey, uma empresa de consultoria empresarial, o e-mail marketing é três vezes mais eficiente que as redes sociais. Outra pesquisa aponta que 58% dos brasileiros acessam a caixa de entrada imediatamente após receber uma notificação. Percebeu a importância de ter um cadastro organizado de clientes?
Mantenha diversos canais de atendimento
Não tem nada mais constrangedor que o cliente tentar contato com a instituição e não encontrar uma maneira viável para isso. Hoje, a empresa precisa demonstrar que está 100% disponível – caso contrário, o consumidor procurará o concorrente.
A forma mais fácil de começar a vender com sua loja na internet
Cresça seu negócio sem depender de programador ou ser especialista em tecnologia.
Manter diversos canais de atendimento significa ampliar as possibilidades de se relacionar com o seu público do jeito que ele achar conveniente. Por exemplo, além do tradicional telefone e do formulário de contato no site, disponibilize formas de atendimento on-line, como chats, perfis nas redes sociais e números de WhatsApp.
Tenha em mente que, muitas vezes, o cliente quer conversar por texto, e não por voz. É importante que você delegue essa tarefa de atendimento para uma pessoa treinada, capaz de responder as dúvidas dos clientes de forma simpática e prestativa, além de saber resolver possíveis contratempos.
Produza conteúdo útil para fidelizar clientes
Imagine que uma mulher na faixa de 35 anos acessou a sua loja virtual e ficou encantada com os modelos das saias midi. Apesar de ter achado uma peça mais bonita que a outra, ela não fez a compra, pois não sabia como combinar o sapato com aquele tipo de saia.
Essa é uma história que ilustra a dúvida de muitas pessoas na hora de fazer combinações para se vestir. E como fidelizar esses clientes que desejam saber mais sobre os produtos que você oferece? Ora, a melhor maneira de agradar uma pessoa é ajudá-la a resolver alguma dúvida ou problema.
Sendo assim, pesquise as informações que o seu público gostaria de saber sobre o seu produto e produza conteúdo pautado nesses temas. Publique artigos no blog da loja virtual e nas redes sociais e, depois, envie chamadas desses materiais como e-mail marketing para a sua lista. Você verá que, em poucos meses, as suas vendas aumentarão.
Tenha um mix de produtos variados
Uma loja que apresenta sempre os mesmos produtos provoca o desinteresse do consumidor. É preciso ousar um pouco, diversificar os produtos, apresentar coisas novas para a sua loja ser vista como uma empresa que é atualizada nas tendências.
Quando o usuário acessa um site que possui um mix bem variado, mesmo que não efetue a compra naquele dia, ele se lembrará de voltar quando precisar de um produto que sabe que poderá encontrar naquele endereço.
Ofereça várias formas de pagamento
Seria muito desagradável se o usuário gastasse horas navegando em seu site e, depois de passar pelo carrinho de compras, percebesse que a loja não aceita determinado cartão de crédito.
Por esse motivo, disponibilize várias formas de pagamento, como: os principais cartões de crédito, boleto, transferência bancária e paypal. Assim, o risco de o usuário abandonar o carrinho diminui, e ele terá uma boa experiência de compra do início ao fim.
Crie o seu próprio diferencial
Use a criatividade para encontrar o seu próprio diferencial e se destacar da concorrência. Surpreender é uma ótima maneira de fidelizar clientes, e é possível fazer isso sem fazer grandes investimentos. Por exemplo, imagine se o cliente, ao abrir a caixa da primeira compra, receber a amostra grátis de um produto com um cartão escrito por você?
Se você trabalha no segmento de vestuário, por exemplo, uma boa ideia é disponibilizar, no site da sua loja virtual, um sistema de cálculo simples para que o cliente possa inserir dados pessoais, como altura, peso e idade, e assim descobrir qual tamanho é o ideal para ele: pequeno, médio, grande ou extragrande. O importante é inovar para encantar.
Como você viu, a internet é um ótimo recurso para fidelizar clientes. A facilidade de criar uma loja virtual na web trouxe diversas oportunidades para o empreendedor – e uma delas é a capacidade de estreitar o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas.
Qual dessas dicas você usa ou pretende aplicar na sua loja virtual? Deixe um comentário!
