A política de troca e devolução de produtos em uma loja virtual é crucial para manter uma boa relação com o seu cliente e evitar que problemas sejam desenvolvidos. Qualquer loja online que esteja em operação está sujeita a contar com clientes dispostos a trocar seu produto, com isso é necessário ter regras para que não ocorram problemas que distancie o seu cliente da loja virtual. Lembre-se que uma venda só termina quando o pós-venda é feito com qualidade.
Ao desenvolver uma política de troca e devolução de produtos o seu e-commerce passa a ficar isento a qualquer problema que prejudique a sua relação com clientes. Elaborar essa política torna-se fundamental, pois garante os direitos do cliente a partir de regras que são criadas para evitar confusões ou que uma das partes sejam prejudicadas. Esses termos precisam ser criados a partir de todas as especificações e regras impostas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Elaborando uma política de troca e devolução a prova de falhas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor um cliente tem o total direito de solicitar a troca ou devolução do seu produto dentro de um prazo específico e, para que a empresa esteja em conformidade com a lei, é fundamental que ela atenda as normas apontadas por ela. Para a troca de um produto a empresa tem um prazo de até 7 dias a partir da reclamação para sanar o problema do cliente. E o mesmo ocorre quando o cliente deseja devolver o produto.
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Criar uma política de troca e devolução para atender as vendas online é uma forma de exigir que os clientes estejam em conformidade com o que fora imposto pela sua empresa. Mas acima de tudo é preciso que essa política esteja de acordo com o que foi imposto por lei pelo Código de Defesa do Consumidor. Ao desenvolver essa política a loja virtual deve especificar em quais condições o cliente pode solicitar a troca e também a devolução da sua compra.
Essas condições devem ter detalhes de como o cliente e a empresa devem agir diante desse problema para que ambas as partes saiam sem qualquer prejuízo. Além disso, a política deve impor quais são as providências e procedimentos que devem ser feito pelo cliente em caso de optar pela troca ou devolução. No caso da devolução, por exemplo, o cliente tem um prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, para desistir da compra e devolver o produto.
Além disso, cabe a loja especificar que em caso de troca e devolução o produto passa por uma análise que visa identificar o estado físico do item, para garantir que o cliente devolveu sem qualquer risco ou prejuízo para a empresa. Nos casos de devolução a empresa também precisa garantir a restituição do valor para o cliente, sem exigir qualquer explicação. Portanto, a política de troca e devolução de produtos deve conter tudo isso bem explicado para ambas as partes.
Elabore a sua política com cuidado e seguindo as regras impostas pela Lei. Evite problemas com seus clientes e melhore o seu desempenho diante de problemas que podem prejudicar a sua empresa.
