Se você está planejando iniciar uma loja virtual ou já possui uma, com certeza já deve ter ouvido falar sobre o ROI. Muito além de um simples indicador, ele é uma poderosíssima ferramenta para ajudar na gestão de qualquer empresa.
Como cada empresa possui suas particularidades, não se pode afirmar qual é o retorno ideal de forma generalizada. Contudo, neste post vamos te ensinar como realizar o cálculo do seu ROI e compreender os possíveis resultados. Vamos lá?
O que é ROI?
Como já dissemos, o ROI é o retorno sobre o investimento realizado em uma determinada ação, seja ela online ou offline. Por meio dele, é possível calcular qual foi o retorno financeiro alcançado com uma ação, indicando se vale apena aumentar, reduzir ou cortar seu investimento.
Dessa forma, os resultados obtidos pelo cálculo do ROI permitem avaliar se a estratégia utilizada é efetiva. E, caso não seja, possibilita a tomada de decisões para realizar ajustes, corrigindo as possíveis falhas nas ações ou campanhas.
Para que ele serve?
Ainda assim, afirmar que o ROI pode ser utilizado apenas para indicar a efetividade de uma ação ou campanha de marketing é um grande erro. O resultado que o cálculo proporciona à sua loja virtual servirá também como base para planejar novas ações ou campanhas.
Por meio da aplicação contínua do ROI, o departamento de marketing possuirá um histórico apontando quais são os canais que trazem mais resultados e quais não trazem. E, ainda, apontar aqueles que possuem sazonalidade, baseando as estratégias em números e diminuindo prejuízos.
O que calcular?
Em primeiro lugar, para cada ação de marketing que realizar em sua loja virtual, você deve calcular o ROI separadamente. Evite calcular o ROI de campanhas inteiras, sem levar em conta as particularidades de cada ação.
Do contrário, ao analisar o retorno sobre o investimento sem levar em conta cada ação envolvida, você terá um resultado macro, que não te permitirá apontar, de fato, quais foram os canais mais efetivos e quais foram aqueles que não trouxeram retorno algum.
Então, antes de sair por aí aplicando o ROI sobre qualquer ação sem nenhum foco, defina o que será analisado e quais são valores que podem ser considerados satisfatórios.
E, é claro, lembrando de comparar o resultado ao objetivo estabelecido no planejamento de marketing.
Como realizar o cálculo?
De fato, a fórmula básica para se calcular o ROI de uma ação ou campanha é muito simples. Mas, como já afirmamos anteriormente, cada empresa possui sua particularidade, então pode ser que você tenha que realizar alguns ajustes.
A fórmula consiste basicamente em subtrair o investimento total realizado do retorno total obtido com uma determinada ação, e dividir pelo investimento total realizado.
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Ficou meio confuso, não é mesmo? Não se preocupe, vamos entender cada elemento desta fórmula:
- retorno total: imagine uma loja virtual de roupas. Se você vendeu 1.000 peças de trinta reais, seu retorno total é de R$ 30.000,00;
- investimento total realizado: aqui, leve em consideração apenas os custos relacionados à execução da ação. Então, consideremos que essa mesma loja de roupas investiu R$ 1.500,00 em publicidade paga no Google (AdWords). Logo, apenas esse valor será utilizado no cálculo, deixando de fora o custo unitário dos produtos.
Agora, vamos ver como ficou a fórmula:
ROI = Retorno Total – Investimento Total / Investimento Total
Substituindo pelos valores fictícios citados acima, temos:
ROI = R$ 30.000,00 – R$ 1.500,00) / R$ 1.500,00
ROI = 19
E, se multiplicarmos o resultado obtido por cem, teremos o resultado em porcentagem:
ROI = 1900%
O que mostra o resultado?
Ao analisarmos o resultado obtido com esses dados fictícios, podemos compreender que, para cada R$ 1,00 investido na campanha, a loja virtual teve um retorno de R$ 19,00. Contudo, é nessa parte que precisamos nos atentar a alguns fatores variáveis.
De fato, um ROI de 19 é excelente — mas, um ROI de 2 é ruim? Não necessariamente! Tudo depende da sua margem de lucro em cada produto: se você possui uma grande margem de lucro, um ROI menor pode ser considerado bom.
Grosso modo, produtos que têm uma margem de lucro reduzida devem apresentar um ROI maior para que possam ser considerados como positivos. O mais importante é que o resultado do seu ROI nunca seja menor do que um, senão, significa que você está perdendo dinheiro.
Por que é importante calcular o ROI?
Como vimos, muito além de indicar o retorno sobre o investimento de uma ação ou campanha, o ROI serve para indicar quais ações foram efetivas e quais não trouxeram o resultado esperado, permitido ao profissional de marketing ou empresário ajustar o planejamento para evitar o desperdício de verba.
Além disso, o ROI influencia diretamente também nos lucros da empresa. Uma vez que a empresa para de investir seu dinheiro em ações que não trazem bons resultados, ela pode direcionar tais recursos para outros canais que sejam mais efetivos.
Ainda, mais do que entender o que é ROI e como ele funciona, é importante ter em mente que o cálculo do retorno sobre o investimento é uma atividade contínua e que não deve ser negligenciada em nenhum momento.
Afinal, de que adianta começar investindo bem e, no meio do caminho, por acreditar que descobriu a receita do sucesso, deixar de acompanhá-lo e começar a perder dinheiro de novo?
Por fim, lembre-se de que o ambiente digital está em constante mudança, assim como o seu público. Uma estratégia que antes apresentava ótimos resultados, hoje pode perder sua efetividade, e uma que não era tão efetiva pode se tornar muito rentável.
Por isso, é necessário que você esteja sempre acompanhando o mercado de atuação da sua loja virtual, compreendendo quem são os seus públicos e quais são as tendências para que não fique para trás.
E uma dica muito importante: esqueça as métricas de vaidade! Sejamos realistas: de que adianta você se gabar por ter mais de cinco mil acessos por dia em sua loja virtual, se você converter apenas 1% destas visitas em vendas?
Então, se atente para aquilo que te traz um resultado sólido e efetivo. Visitas em site, curtidas em sua página do Facebook e comentários em seu blog de nada servirão se não estiverem rentabilizando a sua loja virtual.
Felizmente, você conseguirá descobrir isso ao aplicar o ROI sobre cada uma dessas ações, e avaliar com cuidados os resultados obtidos!
E então, gostou do post? Agora que você já sabe o que é ROI, como calculá-lo e qual é a sua importância para a sua loja virtual, que tal compartilhar essas informações em suas redes sociais e ajudar mais pessoas a entenderem a sua importância?
