Você sabe quais são os maiores erros na loja virtual? Muitos empreendedores cometem vários deslizes que podem comprometer o desenvolvimento de seus negócios, e não compreendem o motivo dos resultados financeiros não aparecem. Essa situação soa familiar?
Imagine que você entre em uma loja virtual, fique muito interessado por alguns produtos, coloque-os no carrinho e esteja prestes a finalizar a compra, porém, nota que a única forma de pagamento é por boleto – sendo que a ideia inicial era pagar com cartão de crédito
Esse simples motivo poderia acabar com a sua motivação para fazer uma compra, certo? E vários outros clientes podem acabar desistindo por pequenos outros erros na loja virtual. No fim das contas, uma grande parcela do faturamento acaba perdida pelas desistências de consumidores.
Para evitar essas situações, veremos, neste artigo, os maiores erros na loja virtual que prejudicam o seu faturamento. Confira.
Os 9 maiores erros na loja virtual
Os maiores erros na loja virtual não são falhas grotescas, passando despercebidos na maior parte dos casos – e é exatamente por essa razão que eles são tão perigosos. Separamos quais são eles para que você esteja atento.
1. Falta de informações sobre os produtos
Você já entrou em uma loja virtual que não fornece informações sobre os produtos à venda? Nesses casos, é comum que os clientes tenham acesso a apenas uma imagem, sem descrição completa sobre as especificações do produto, impedindo que seja possível fazer uma boa análise para tomar a decisão de compra.
Além da simples carência de informações, isso cria uma sensação de amadorismo para o público e coloca em cheque a credibilidade do e-commerce. Se a empresa não se deu ao trabalho de dar informações sobre os produtos, o que esperar do restante do atendimento?
2. Dificuldade na entrega
O prazo de entrega e o valor cobrado pelo frete estão entre as primeiras informações que um consumidor busca quando se interessa por um produto em uma loja virtual. Quando o prazo é muito longo ou o preço cobrado é alto, as chances de desistência no processo são maiores.
Imagine o desânimo de um cliente ao notar que o valor da entrega é 50% do valor da compra. Fica difícil fechar vendas assim, não é? Por isso é tão importante buscar alternativas para viabilizar a entrega, ou até mesmo planejar subsídios para diminuir o custo do frete.
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3. Falta de opções de pagamento
Outro dos grandes erros na loja virtual é oferecer poucas opções de pagamento ao cliente. Quanto mais alternativas você puder disponibilizar, maiores as chances de que o cliente encontre a que mais lhe satisfaz.
A internet possibilita que sejam oferecidas muitas opções de pagamento – com cartões de crédito de diversas bandeiras, bancos que debitam na hora, boletos ou utilizando sites de empresas especializadas em pagamento. Facilite a vida do cliente para garantir mais vendas e, claro, mais faturamento.
4. Excesso de propagandas
Você já entrou em um website com tantos banners e pop-ups de propagandas que era impossível focar na informação principal da página? O excesso de propagandas pode fazer com que os seus visitantes desistam de navegar pelos seus produtos.
A navegação precisa fluir sem interrupções desnecessárias e a página deve manter uma estética visualmente agradável.
5. Ausência de suporte
A ausência de suporte online está entre os erros na loja virtual que afetam o faturamento obtido. Em casos de dúvidas sobre os produtos ofertados ou sobre o procedimento de compra, é fundamental que exista um canal de comunicação fácil e prático.
Uma empresa que demora para resolver os problemas dos seus consumidores pode estar perdendo várias vendas. Afinal, até que uma resposta demorada seja enviada, é muito possível que esse cliente já tenha realizado a sua compra em outra loja virtual.
6. Desatenção com a reputação na internet
Com a internet, qualquer má experiência de compras pode ganhar grande proporção. Imagine que você vá pesquisar sobre a reputação de um e-commerce e encontre vários clientes insatisfeitos reclamando da marca. É muito provável que você desista da compra, certo?
Procure monitorar essas reclamações e resolvê-las o mais rápido possível. Minimizar as reclamações sobre a sua loja virtual pode garantir o interesse de novos consumidores que ainda estão descobrindo os seus produtos.
7. Dificuldade em encontrar produtos
As empresas que possuem um grande mix de produtos precisam facilitar para que seus clientes encontrem o que estão buscando dentro do website. Para isso, é preciso elaborar um bom sistema de filtro dos produtos e se certificar de que o mecanismo de buscas está funcionando adequadamente.
8. Processo de compra complexo
Levar um cliente para finalizar o carrinho já é uma atividade complexa, mas tudo pode ser perdido quando o procedimento para realizar a compra também apresenta barreiras. Tente permitir que uma compra seja realizada da forma mais rápida e simples possível – sem a necessidade de longos cadastros ou burocracias sem sentido.
9. Escolha inadequada da plataforma
Muitos empreendedores desejam colocar o seu negócio no ar o quanto antes e cometem um dos maiores erros na loja virtual: a escolha inadequada da plataforma. Uma boa plataforma de e-commerce torna a sua loja otimizada e funcional, oferecendo diversas funcionalidades e integração com as principais ferramentas.
Todos os detalhes são importantes para alcançar o sucesso
Como você deve ter notado, os principais erros na loja virtual são bastante diversos e impactam de formas diferentes no público. Cada detalhe se torna muito importante no momento de fechar uma venda, e toda a experiência do usuário deve ser agradável – desde o primeiro acesso ao website até o momento de finalizar uma compra.
Você identificou algum dos erros abordados na sua loja virtual? Gostaria de otimizar a plataforma utilizada? Então, venha conhecer todas as funcionalidades da Boxloja e até a próxima.
