5 indicadores de desempenho pra sua loja virtual que você deve acompanhar sempre

Os indicadores de desempenho de loja virtual são muito importantes para avaliar os resultados que a sua empresa obtém no mercado. Todas as organizações de sucesso precisam acompanhar de perto a sua evolução e agir proativamente para garantir o aperfeiçoamento das operações. Para isso, é essencial ter informações úteis em mãos.

Em muitos casos, confiar apenas na observação pode ser uma péssima decisão. Você já teve a sensação de que as vendas da sua loja virtual estavam crescendo, mas, ao final do mês, notou que o caixa da empresa não demonstrou qualquer evolução? Essa é uma situação muito comum entre os empreendedores que não acompanham os indicadores de desempenho de loja virtual.

Para encontrar os melhores caminhos para o desenvolvimento da sua empresa, é fundamental acompanhar os indicadores de desempenho de loja virtual. Veja, a seguir, quais são os que merecem a sua atenção.

O que são os indicadores de desempenho?

Você realiza uma grande ação de marketing digital para atrair novos visitantes. Será que esse investimento apresentou um bom retorno financeiro ou teve uma efetividade abaixo do esperado? Para descobrir a resposta, é preciso acompanhar diversas informações: crescimento do tráfego no site, aumento de inscrições de leads, engajamento nas redes sociais, aumento do número de vendas, faturamento obtido naquele mês, entre outras.

O sucesso de um e-commerce não pode ser avaliado apenas por um ou dois fatores isoladamente. Existe um conjunto de informações que precisam ser integradas para mostrar a situação real da sua empresa – permitindo que você realize ações constantes para potencializar os resultados.

Os indicadores de desempenho de loja virtual servem para quantificar os resultados alcançados por uma empresa com fórmulas de cálculo que evidenciam informações importantes para a gestão empresarial. A partir da análise desses indicadores, o empreendedor tem condições de compreender melhor os resultados do seu negócio.

5 indicadores de desempenho de loja virtual

São vários os indicadores de desempenho de loja virtual que você pode analisar para compreender melhor os resultados da sua empresa. Quanto mais informações precisas você tiver à disposição, mais consciente será a sua tomada de decisão.

Para ajudá-lo a conhecer melhor o seu próprio negócio, veremos os principais indicadores de desempenho de loja virtual que podem ser utilizados.

1. Custo de aquisição de clientes (CAC)

Uma loja virtual precisa realizar investimentos para conseguir atrair novos clientes, certo? O indicador de custo de aquisição de clientes (CAC) busca calcular quanto é necessário gastar para que a sua empresa conquiste um novo cliente.

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Para descobrir essa informação, é necessário monitorar todos os gastos envolvidos em ações para atrair novos clientes – como ferramentas de marketing digital, e-mail marketing, mídias pagas, anúncio em redes sociais, entre outras. Depois de levantados todos os custos, basta fazer uma relação com o número de clientes conquistados nesse mesmo período.

Conhecendo o custo de aquisição dos clientes, a sua empresa pode realizar ações a fim de diminuir os gastos para gerar uma nova venda – seja com uma avaliação sobre formas de reduzir os gastos para a atração de clientes ou com estratégias para fidelizar os já existentes.

2. Ticket médio

O ticket médio representa o valor médio por pedido realizado pelos seus clientes. Trata-se de uma ótima forma de avaliar a receita da sua empresa com base no número de pedidos realizados ao longo de um mês.

Se o ticket médio da sua loja virtual é de R$50, isso significa que seriam necessárias 200 vendas para alcançar um faturamento de R$10 mil. Conhecendo as despesas médias para manter as operações da empresa, se torna ainda mais útil identificar o número de vendas necessárias para equilibrar as contas.

Além disso, você também pode testar ações que incentivam o cliente a escolher mais produtos em uma só compra – sempre monitorando esse indicador. Entre as ações que você pode colocar em prática estão o frete grátis a partir de determinado valor ou a inserção de produtos recomendados no carrinho de compras.

3. Abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um problema recorrente em muitas lojas virtuais. Um usuário que insere produtos no seu carrinho, mas não finaliza a compra esteve muito próximo de se tornar um cliente – o que demonstra que ele tem interesse pelos seus produtos.

Acompanhar esse indicador ajuda a identificar a frequência com que essas situações acontecem. Se você notar que muitos potenciais clientes desistem da compra no último momento, pode buscar identificar os fatores que levam a isso – como o alto valor do frete, burocracia no checkout ou falhas na página.

4. Taxa de rejeição

Outro dos indicadores de desempenho de loja virtual que precisam ser monitorados de perto é a taxa de rejeição – que representa o percentual de visitantes que abandonaram a sua página sem realizar nenhuma ação. O conhecimento dessa informação também é muito importante para que você possa trabalhar na redução da rejeição.

Se essa taxa da sua página é muito alta, você precisa descobrir os motivos que levam os seus potenciais clientes a deixarem o seu site. Dentre os principais motivos para isso estão a dificuldade na navegação, ausência dos produtos buscados e layout pouco chamativo.

Além disso, uma alta de rejeição pode indicar que você está fazendo anúncios para o público errado. Uma empresa que explora o impulsionamento de publicações no Facebook, mas relaciona a sua página com outras empresas que têm um público muito diferente consegue obter um grande engajamento – mas dificilmente desperta o interesse pela compra.

5. ROI

O Retorno Sobre Investimento (ROI) é um indicador de desempenho que analisa os resultados alcançados em relação aos investimentos feitos. Portanto, uma empresa que investiu pesado na divulgação pelas redes sociais poderia comparar os gastos dessas ações com os ganhos obtidos no período.

É dessa forma que você consegue avaliar se as ações de marketing digital da sua loja virtual realmente estão valendo a pena – de acordo com os objetivos traçados na elaboração das ações. Quando maior for o ROI, melhor a utilização dos recursos.

Você já conhecia os indicadores de desempenho de loja virtual que vimos neste artigo? Ficou com alguma dúvida sobre o assunto? Deixe o seu comentário e até a próxima.