Experiência do consumidor na loja virtual: está aí um fator-chave para o sucesso de todo e qualquer tipo de e-commerce, não importa o tamanho ou o segmento de atuação. Quem deseja se arriscar no ambiente das vendas online precisa ter em mente que a satisfação dos clientes no que diz respeito à interação com o site é um dos aspectos de maior importância.
Nesse sentido, estamos nos referindo não apenas à navegação dos usuários, mas também às variantes que garantem uma boa jornada de compra. E por que isso é tão importante?
A resposta: porque essas questões são fundamentais para transmitir confiança, segurança e profissionalismo, ou seja, princípios que contribuem significativamente para a credibilidade de uma empresa.
Foi pensando nisso que tivemos a ideia de preparar este artigo. Aqui, nós vamos apresentar 7 dicas para melhorar a experiência do consumidor na loja virtual. Continue a leitura e confira!
1. Capriche no UX Design
Para começar, falaremos de um termo que possivelmente você ainda não conhece: o UX Design. Embora muitos de fato não estejam acostumados com essa terminologia, não poderíamos deixar de mencioná-la de forma alguma.
Apenas para que você saiba, UX é uma sigla que representa a palavra “User Experience”, ou, em português, “Experiência do Usuário”. Assim sendo, o UX Design se refere basicamente ao comportamento do site durante a interação com os visitantes.
A ideia consiste, sobretudo, em preencher as necessidades do cliente de maneira simples e objetiva. Para isso, deve-se considerar uma boa estrutura de informações e o bom aproveitamento dos elementos visuais.
2. Descreva os produtos detalhadamente
Pense bem: ao pesquisar por um determinado produto em uma loja virtual, você não gostaria de vê-lo descrito detalhadamente? É provável que sim, até porque, com saber se ele realmente servirá para o que você precisa, não concorda?
Diante disso, ofereça descrições detalhadas, especificando as características dos produtos o máximo que puder. Ter esse cuidado não custa nada, no entanto, negligenciá-lo pode lhe custar muito, já que a chance dos clientes retornarem ao seu site reduzirá drasticamente. E isso você não pode permitir.
3. Disponibilize imagens de qualidade
Outro ponto que favorece a experiência do consumidor são as imagens do site, ou melhor, a qualidade delas, em especial dos produtos. Tenha em mente que quando o assunto se relaciona às compras na internet, o aspecto visual é o principal responsável pelas escolhas. Nas lojas físicas, podemos utilizar o tato, o olfato, a audição e às vezes até o paladar, tudo depende do item em questão. Mas, como já é bem sabido, na internet é diferente.
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Por essa razão, disponibilize imagens de qualidade, proporcionando a visualização dos produtos de diversos ângulos. Lembre-se também de potencializar os detalhes permitindo um zoom eficiente. Por incrível que pareça, muitos lojistas ainda pecam nesse quesito. Não seja você um deles.
4. Ofereça um checkout transparente
O checkout transparente é mais um fator que merece ser destacado. Um dos principais problemas em relação às taxas de conversão é o abandono de carrinho que, por sua vez, ocorre exatamente no momento da compra.
O checkout é a expressão utilizada para designar aquela página de finalização do pedido na qual o cliente insere suas informações e conclui o processo.
No entanto, o checkout transparente tem uma pequena diferença com relação ao tradicional. E qual é essa diferença? O primeiro permite que a compra ocorra no próprio site, enquanto o segundo direcionará o cliente para uma página externa.
Embora isso não pareça algo substancial, a verdade é que oferecer esse recurso certamente proporcionará uma melhor experiência de navegação, disso não há a menor dúvida. Afinal, o cliente não encontrará nenhum obstáculo ou demora para concluir a compra.
5. Dê atenção ao estoque
Para os consumidores, poucas coisas são tão decepcionantes quanto a notícia de que o item adquirido não está mais disponível em estoque. Preste atenção no que acabamos de falar: item adquirido!
E por que frisamos isso? Porque não há como ocorrer uma compra sem a disponibilidade do produto, correto? Errado! Isso pode acontecer sim, e quando de fato acontece, é falha na contagem do estoque.
Portanto, não permita esse tipo de erro no seu negócio, pois ao adquirir um item da sua loja, o comprador espera o recebê-lo conforme as orientações de entrega preestabelecidas. Quando isso não ocorre, a experiência do consumidor na loja virtual é prejudicada.
6. Facilite o rastreio dos pedidos
Fornecer somente o prazo de entrega não é o suficiente, é necessário que você disponibilize o rastreio dos pedidos, não se esqueça disso. Aqui, o ponto a se destacar se refere à plataforma de e-commerce, a qual deverá viabilizar uma solução que envie o código de rastreio dos Correios, por exemplo.
Queira você ou não, é natural que os clientes fiquem ansiosos para receber suas compras. Muitos deles, inclusive, ficam verificando o status de entrega dia após dia. Acredite. Em vista disso, não conceder essa ferramenta de acompanhamento é um erro dos graves, pois incidirá em perda de credibilidade.
7. Deixe espaço para a opinião dos clientes
A última dica dessa lista é sobre a opinião dos clientes. Deixe espaço para que eles avaliem seus serviços e/ou produtos. Sobre esse aspecto, é importante compreender que, ao navegar pela página de um item do seu interesse, o visitante tende a verificar os comentários dos compradores.
Em outras palavras, a avaliação dos consumidores é parte essencial no que corresponde aos indicadores de qualidade de um e-commerce. Você mesmo já deve ter verificado a opinião das pessoas que já compraram algum produto de seu interesse, não é mesmo?
Para concluir, vale salientar a obrigatoriedade de prestar um ótimo atendimento, independentemente da situação, seja na pré-venda, na venda ou na pós-venda. Relacionar-se com o público da forma correta e sempre visando solucionar suas dúvidas ou problemas lhe trará boas consequências no longo prazo, lembre-se disso.
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