Conhecer os clientes da sua loja virtual é extremamente importante para que você possa desenvolver estratégias e mantê-los fiéis ao seu negócio, além de, claro, conquistar novos consumidores.
Contudo, você sabe como conhecer os clientes da sua loja na internet? Neste artigo, vamos falar sobre 8 maneiras de analisar melhor o seu público-alvo e obter informações que ajudem a ampliar os seus lucros. Continue a leitura!
1. Mantenha um cadastro com os dados atualizados
O primeiro passo para conhecer os clientes de sua loja virtual é manter um cadastro com dados atualizados.
Ter um registro com as informações básicas do seu público, como data de nascimento e endereço, permite realizar uma segmentação de compradores por faixa etária ou localização geográfica, por exemplo.
A segmentação dos compradores ajuda a criar campanhas de vendas mais efetivas e aumenta as chances de lucro.
2. Crie um vínculo por meio das redes sociais
Além de importantes canais para a divulgação de seus produtos, as redes sociais são ótimas ferramentas para que sua loja fique mais próxima do público e crie vínculos com ele.
Faça um estudo e identifique as redes que seriam interessantes para divulgar o seu empreendimento.
Tanto o Facebook quanto o Instagram são excelentes para levar novos clientes à sua loja virtual, mas você também pode escolher outras que se adequem ao perfil do seu público.
3. Faça enquetes
Após criar o perfil da sua loja nas redes sociais, que tal aproveitar esses canais para fazer enquetes e descobrir um pouco mais sobre o seu cliente?
Pergunte quais tipos de produtos os consumidores gostariam que você vendesse em sua loja, quais são os preferidos e quais eles têm interesse de comprar. Enfim, pergunte ao cliente o que ele quer!
Você pode também realizar as enquetes depois que as compras forem efetuadas, fazendo contato pelo e-mail informado no cadastro.
4. Proponha que os clientes respondam as pesquisas
Além das enquetes, é importante convidar o seu cliente para responder às pesquisas de opinião, que podem revelar informações ainda mais detalhadas sobre o seu perfil.
Diferentemente das enquetes, as pesquisas de mercado costumam ser mais longas e exigir um tempo maior para serem respondidas.
Por isso, algumas empresas podem sentir dificuldades em conseguir que o cliente dedique algum tempo do seu dia para dar atenção às pesquisas de opiniões.
A forma mais fácil de começar a vender com sua loja na internet
Cresça seu negócio sem depender de programador ou ser especialista em tecnologia.
Uma das formas de estimulá-lo a responder às pesquisas é oferecer alguma vantagem. Você pode disponibilizar brindes ou descontos em sua loja para quem preencher o questionário, por exemplo.
Lembre-se que as pesquisas de mercado não devem ser consideradas gastos: elas são investimentos que ajudam a aumentar significativamente as vendas dos produtos.
5. Diversifique os meios de contato com a sua loja virtual
Ter diversos canais de contato com a sua loja virtual é a melhor maneira de deixar os clientes mais à vontade ao fazer perguntas e concretizar negócios. É recomendado oferecer meios de contato por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, entre outros que achar conveniente.
A variedade de meios de contato disponível permite o acesso de públicos diferentes ao seu negócio. Além disso, é possível coletar dados baseados nos históricos dos seus clientes por meio desses canais.
6. Observe os concorrentes diretos e indiretos
Outra maneira de conhecer o seu público é observando a concorrência direta (aquela que vende os mesmos produtos que você) e a indireta (a que vende produtos similares).
Para isso, analise as informações que constam nos canais de vendas dos seus concorrentes e a forma com a qual a loja virtual se comunica com o público.
Também é essencial verificar as redes sociais da concorrência, observando todos os detalhes e fazendo uma comparação entre a forma que seus competidores estão trabalhando e a sua maneira de conduzir o negócio.
Observando o cenário em volta, é possível que você identifique nichos de mercado ainda não explorados pela sua loja virtual e, também, encontre um público-alvo diferente daquele para o qual a empresa está trabalhando atualmente.
Desta forma, você pode alterar ou incluir estratégias de divulgação para os produtos de seu e-commerce.
7. Permita que os clientes avaliem os produtos vendidos
Trata-se de uma estratégia já utilizada por grandes empresas que comercializam seus produtos por meio da internet e não deve ser ignorada pela sua loja virtual.
Após a descrição das mercadorias, disponibilize um espaço para que os clientes possam opinar sobre elas e deixar os depoimentos visíveis para os demais.
Por meio das avaliações públicas dos visitantes do seu e-commerce, podemos ter uma visão clara de como o seu cliente pensa, das expectativas que ele tem quanto ao produto, do que ele gosta e do que ele não gosta em relação ao que é vendido, entre outras informações que permitam definir o público-alvo com maior riqueza de detalhes.
Além disso, possibilitar aos consumidores que avaliem o produto publicamente traz uma sensação maior de credibilidade à sua loja na internet e aumenta a confiança de potenciais compradores para fazer negócios com o seu empreendimento.
8. Analise os dados coletados de acordo com as dicas anteriores
Seguindo as sugestões que fornecemos anteriormente, você terá à sua disposição uma grande quantidade de dados sobre o público que visita ou faz compras em sua loja.
Mantenha essas informações acessíveis, de maneira que você possa consultar os perfis dos seus clientes a qualquer momento.
Utilizar um software no qual você possa guardar o histórico do público e seus dados pessoais de forma segura pode ser uma boa alternativa para não perder esses dados no futuro.
Entretanto, não basta apenas coletar essas informações. É de extrema importância que você faça uma análise com base em tais indicadores, estudando o comportamento dos diferentes componentes do seu público-alvo e criando estratégias de vendas específicas para cada grupo.
Seguindo esses passos, você terá um grande conhecimento dos seus consumidores e poderá identificar novas oportunidades de vendas online.
Agora que você já descobriu como conhecer os clientes da sua loja virtual, que tal saber mais sobre o conceito de persona e como criar estratégias de vendas efetivas para o seu e-commerce?
